Eine gewachsene Seite, die keine Anfrage ausgelöst hat.
Der Betrieb läuft seit 1948, ist TÜV-zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb und nimmt sowohl von Gewerbe als auch von Privatleuten Eisenschrott und NE-Metalle an. Die Website war über die Jahre gewachsen und bildete davon kaum etwas ab.
Die häufigsten Fragen kamen deshalb alle am Telefon an: Was nehmt ihr an, was nicht, wann habt ihr auf, wird sofort bezahlt, kommt ihr mit Container. Wer keine Antwort fand, rief entweder an oder fuhr woanders hin. Über die Seite selbst kam praktisch nichts.
Alles beantworten, was sonst am Telefon gefragt wird.
Der Relaunch ist um die tatsächlichen Fragen herum gebaut: Was wird angekauft, was ausdrücklich nicht, wie läuft die Anlieferung, wann ist geöffnet und mit wem hat man es zu tun. Parallel wurde der Schwesterbetrieb Elektroverwertung Nord relauncht und sauber mit dem Metallhandel verzahnt.
Ankaufsliste zum Nachlesen
NE-Metalle und Eisenschrott aufgeschlüsselt, inklusive der Ausschlüsse wie Autokarossen, Reifen und Kühlgeräte.
Ablauf und Öffnungszeiten vorne
Anlieferung, geeichte Waage und Sofortauszahlung erklärt, statt sie am Telefon durchzugeben.
Zertifizierung und Historie sichtbar
Entsorgungsfachbetrieb nach KrWG und ElektroG sowie über 75 Jahre Familienbetrieb als Vertrauensanker.
Gewerbe und Privat getrennt geführt
Containergestellung und Abholung auf der einen Seite, Anlieferung von Privatleuten auf der anderen.
Zwei Betriebe, ein Weg
Elektroschrott wird direkt zur Elektroverwertung Nord weitergeleitet, statt in einer Sackgasse zu enden.
“Wir fragen unsere Kunden am Telefon, wie sie uns gefunden haben – mehr als die Hälfte nennt unsere neue Website.”
Aus „kam nichts“ wurde der wichtigste Kanal.
Der Betrieb fragt Neukunden am Telefon, wie sie auf ihn gekommen sind. Seit dem Relaunch nennt mehr als die Hälfte die Website. Vorher spielte sie in dieser Antwort keine Rolle. Dazu kommt der Effekt, den man nicht zählt, der im Alltag aber spürbar ist: Wer anruft, hat die Ankaufsliste und die Öffnungszeiten meistens schon gelesen.